En tiedä, puuttuvatko kaupungistamme käytöstavat vai onko se yleinen suomalaisten ominaisuus. Hyvin usein päivä kahvilassa kuluu näin:

Asiakas tulee ovesta sisään ja kävelee leivosvitriinin eteen. Sanon:

- Hyvää päivää!

-Yks kahvi!

- Laitetaanko isompi vai pienempi?

- Täh???

- Laitetaanko isompi vai pienempi kahvi?

- No mikä ero niillä on???

Tämän jälkeen asiakas alkaa tuijottamaan vitriiniä ja mutisemaan jotakin sille, ei siis minulle. Kysyn saisiko olla kahvin kanssa jotakin muuta... Asiakas jatkaa puhelemista vitriinin kanssa katsomatta minuun päinkään.

Hyvin usein asiakkaaseen ei saa katsekontaktia. Katse harhailee jossakin seinillä tai melkein yhtä usein jossakin rintojeni kohdalla... harvinaisen usein myös naisilla.

Yritä tässä sitten palvella ja olla ystävällinen kun palvelua ja ystävällisyyttä ei näytetä edes odottavan